top of page

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE ("GDPR")
 

In cele ce urmeaza, va informam cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal in legatura cu utilizarea serviciilor noastre online.

 

1. Generalitati

1.1. Partea responsabila

S.C. RCH Federn S.R.L., Sibiu, str. Stefan cel Mare, nr.193

Еmail: info@rch-federn.eu

1.2. Scopurile si temeiul juridic al prelucrarii

In cadrul activitatilor noastre comerciale, prelucram datele cu caracter personal ale diferitelor persoane implicate (de exemplu, utilizatorii site-ului web, partile interesate si clientii). Va vom informa cu privire la scopurile si temeiul juridic, precum si cu privire la detaliile suplimentare privind prelucrarea respectiva in cazul diferitelor situatii de prelucrare, in ultima parte a acestei politici de confidentialitate.

1.3. Destinatarul

In functie de situatie, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi prelucrate nu numai de catre operator, ci si de catre terti. Printre posibilii destinatari se numara, in special, procesatorii de comenzi (de exemplu, furnizorii de servicii de gazduire web, furnizorii de software si alti furnizori de servicii tehnice), furnizorii de servicii de expediere si furnizorii terti de servicii si continut online. De asemenea, daca este nevoie, divulgarea poate fi facuta in cadrul unor anchete oficiale, ordine judecatoresti si proceduri judiciare, in vederea aplicarii legii. Pentru detalii, va rugam sa consultati notele privind prelucrarea respectiva, daca este cazul.

1.4. Transfer catre o tara terta

Utilizam servicii ai caror furnizori sunt partial localizati sau prelucreaza date cu caracter personal in asa-numitele tari terte (in afara Uniunii Europene sau a Spatiului Economic European), adica in tari in care nivelul de protectie a datelor nu corespunde celui din Uniunea Europeana. In cazul in care acest lucru este valabil si Comisia Europeana nu a emis o decizie de adecvare (art. 45 din GDPR) pentru aceste tari, am luat masurile de precautie adecvate pentru a asigura un nivel adecvat de protectie a datelor pentru orice transfer de date. Acestea includ, printre altele, clauzele contractuale standard ale Uniunii Europene. In cazul in care acest lucru nu este posibil, vom baza transferul de date pe exceptiile de la art. 49 GDPR, in special consimtamantul dvs. expres sau necesitatea transferului pentru executarea contractului sau pentru punerea in aplicare a masurilor precontractuale.

 

1.5. Perioada de stocare

Datele cu caracter personal vor fi pastrate atat timp cat este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate, atata timp cat suntem obligati prin lege sa le pastram sau atata timp cat este necesar din alte motive legale.

1.6. Drepturile persoanelor vizate

Aveti dreptul de a obtine informatii cu privire la datele stocate despre dvs., inclusiv despre destinatarii acestora si despre perioada de stocare prevazuta, in conformitate cu art. 15 GDPR. In cazul in care datele prelucrate nu sunt (sau nu mai sunt) corecte, aveti dreptul la rectificare (art. 16 GDPR). In cazul in care sunt indeplinite cerintele legale, puteti solicita stergerea (art. 17 GDPR) sau restrictionarea (art. 18 GDPR) prelucrarii, precum si sa va opuneti prelucrarii (art. 21 GDPR). In cazul in care considerati ca prelucrarea datelor cu caracter personal care va privesc incalca legislatia privind protectia datelor, aveti dreptul de a depune o plangere la o autoritate de supraveghere a protectiei datelor, la alegerea dumneavoastra (art. 77 GDPR).

1.7. Dreptul la opozitie

Aveti dreptul de a va opune in orice moment, din motive legate de situatia dvs. particulara, prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal care este efectuata in temeiul art. 6 (1) alin. 1 lit. f GDPR. In acest caz, nu vom mai prelucra datele dvs. cu caracter personal, cu exceptia cazului in care exista motive legitime si imperioase demne de protectie care prevaleaza asupra interesului dvs. de protectie sau daca prelucrarea serveste la sustinerea, exercitarea sau apararea unor pretentii legale. Puteti sa va opuneti in orice moment, fara a oferi motive, prelucrarii datelor dvs. in scopuri de marketing direct si la orice profilare care poate fi asociata cu aceasta.

 

2. Situatii de prelucrare

2.1. Utilizarea site-ului web

Ofertele noastre de pe internet servesc la furnizarea de informatii despre compania noastra si despre serviciile noastre, la initierea sau stabilirea de relatii contractuale, precum si la comunicarea si interactiunea cu clientii nostri si cu partile interesate.

De asemenea, prelucram date cu caracter personal in scopurile mentionate mai sus. Domeniul de aplicare si temeiul juridic al prelucrarii datelor depinde de serviciile solicitate de utilizator, de configuratia browserului si de domeniul de aplicare al oricarui consimtamant dat.

Tehnologii web (module cookie si tehnologii similare). Pentru imbunatatirea comunicarii si a interactiunii cu clientii nostri, precum si pentru a optimiza experienta utilizatorului, utilizam diverse solutii software si tehnologii web, inclusiv instrumente de analiza web si marketing furnizate de terti, precum si servicii de integrare a continutului tertilor, cum ar fi fonturi, harti sau videoclipuri.

Instrumentele de analiza sunt utilizate pentru a colecta, masura si analiza punctual date, cum ar fi numarul de vizitatori, sursele vizitatorilor, paginile vizitate, timpul petrecut pe site sau nivelul de cautare. Instrumentele de marketing permit controlul si evaluarea directionata a activitatilor de marketing (campanii publicitare, publicitate afiliata, analiza multicanal).

Din motive de ePrivacy si de protectie a datelor, utilizarea unor astfel de instrumente necesita adesea consimtamantul utilizatorului respectiv. Utilizam un instrument de gestionare a consimtamantului pentru a obtine si gestiona consimtamintele necesare in conformitate cu art. 6 (1) alin. 1 lit. a GDPR si, daca este cazul, sectiunea 25 (1) TTDSG (a se vedea sectiunea urmatoare).

Informatii detaliate despre obiectul si domeniul de aplicare al acordurilor relevante si despre prelucrarea datelor pe baza acestora va vor fi furnizate direct prin intermediul instrumentului de gestionare a consimtamantului.

In masura in care nu este necesar consimtamantul, prelucrarea datelor cu caracter personal se efectueaza in temeiul art. 6 (1) alin. 1 lit. f GDPR pentru scopurile descrise, care reprezinta in acelasi timp interesele urmarite de noi sau de partenerii nostri ("servicii necesare"). Colectarea datelor pentru punerea la dispozitie a site-ului web si stocarea fisierelor jurnal sunt absolut necesare pentru functionarea site-ului web.

 

Instrument de gestionare a consimtamantului (CMT)

In scopul gestionarii consimtamantului, folosim un instrument de gestionare a consimtamantului ("CMT").

CMT este utilizat pentru a obtine acordurile necesare si pentru a le documenta in conformitate cu obligatia noastra de a furniza dovezi. Baza legala pentru aceasta este art. 6 alin. 1 p. 1 lit. c GDPR.

Datele colectate sunt stocate pana cand stergeti cookie-urile. Detalii privind prelucrarea datelor de catre CMT pot fi gasite in interfata de utilizator a instrumentului.

 

Managerul de Etichete Google (Google Tag Manager)

Site-ul nostru utilizeaza Managerul de etichete al Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Managerul de etichete este utilizat pentru a gestiona instrumente de urmarire si alte servicii, asa-numitele etichete de site web. Google Tag Manager nu necesita utilizarea de cookie-uri.

Temeiul juridic este art. 6 alin. 1 p. 1 lit. f GDPR, bazat pe interesul nostru legitim de a integra si gestiona mai multe etichete pe site-ul nostru web intr-un mod simplu.

Puteti gasi mai multe informatii aici.

 

YouTube

Pe acest site web am integrat videoclipuri care sunt stocate pe YouTube si pot fi redate de pe site-ul nostru. Am activat modul extins de protectie a datelor de pe YouTube. Acest lucru inseamna ca Google nu primeste nicio informatie de utilizare si nu seteaza niciun cookie pana cand utilizatorul nu face clic in mod activ pe butonul de redare. Dupa acest clic, incepe redarea videoclipului iar Google isi seteaza propriile cookie-uri pentru a-si imbunatati serviciile si pentru a reda reclame individualizate in reteaua de publicitate Google.

Furnizorul este Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Pentru mai multe informatii, va rugam sa consultati politica de confidentialitate aplicabila YouTube.

 

2.2. Gestionarea clientilor, marketing direct

In scopul gestionarii centralizate a informatiilor de contact si de marketing relevante pentru vanzari, folosim un sistem de gestionare a relatiilor cu clientii ("CRM"). Datele gestionate in CRM includ atat contactele existente ale clientilor, cat si utilizatorii inregistrati ai site-ului web, inclusiv abonatii la buletinul informativ si alte contacte de marketing.

 

Profilurile clientilor/utilizatorilor

CRM ne permite sa adunam si sa analizam informatii de marketing din mai multe surse pentru a ne optimiza strategia de marketing si publicitatea directa directionata. Acest lucru poate include crearea si analiza profilurilor clientilor sau utilizatorilor pentru a determina ce produse si servicii sunt cele mai populare si pentru a adapta campaniile de marketing la interesele individuale.

Pe langa datele operationale existente ale clientilor, datele generate prin intermediul ofertelor noastre online (de exemplu, pagini de destinatie, formulare de contact) sunt, de asemenea, prelucrate in CRM. In plus, pot exista date din marketingul prin e-mail si social media (de exemplu, rata de deschidere, linkuri de redirectionare etc.).

Scopul nostru este de a face ca eforturile de vanzari si marketing sa fie eficiente si directionate corespunzator. In acest scop, prelucram (de asemenea, cu ajutorul furnizorilor de servicii) datele relevante din CRM In conformitate cu art. 6 (1) alin. 1 lit. f GDPR pe baza unei evaluari a intereselor.

2.3. Contact

Atunci ne contactati prin intermediul formularelor noastre de contact sau prin e-mail, prelucram in mod regulat datele dvs. cu caracter personal (cu ajutorul furnizorilor de servicii) pentru va raspunde la solicitari sau pentru a procesa cererile dvs. in baza art. 6 (1)(1)(1)(f) GDPR, pentru a proteja interesele fundamentale ale afacerii noastre, in special cele de comunicare.

Comunicarile legate de contracte care sunt necesare pentru punerea in aplicare a unei relatii contractuale incheiate cu dvs. sau demersurile precontractuale bazate pe cererea dvs. de informatii sunt, de asemenea, efectuate in baza art. 6 alin. 1 p. 1 lit. b GDPR.

De asemenea, ne puteti contacta telefonic. Daca ne dati consimtamantul dumneavoastra la inceputul convorbirii, vom inregistra conversatia. Vom stoca informatiile furnizate in timpul apelului pentru instruirea personalului nostru de asistenta pentru clienti si pentru asigurarea calitatii centrului nostru de apeluri si, in mod normal, le vom sterge dupa trei luni, cu exceptia cazului in care o perioada de pastrare mai lunga este impusa de lege sau serveste ca mijloc de proba. Este posibil sa pastram inregistrarea timp de pana la trei ani in scopuri concrete de tinere a evidentei (de exemplu, incheierea unui contract de vanzare). Consimtamantul dvs. este baza legala (art. 6 alin. 1 S. 1 lit. a GDPR) pentru inregistrarea conversatiei si evaluarea acesteia.

 

2.4. Contul de client

Pe site-ul nostru web, le oferim utilizatorilor posibilitatea de a crea un cont de client sau de a se inregistra in campul de autentificare pentru a utiliza toate functionalitatile site-ului nostru. Inregistrarea utilizatorului constituie un contract de utilizare a unui cont pentru magazinul online. Datele colectate sunt utilizate pentru a acorda utilizatorului acces la platforme si la serviciile acestora. Am evidentiat informatiile pe care trebuie sa le introduceti prin marcarea lor ca fiind obligatorii. Informatiile de inregistrare sunt utilizate pentru a procesa comenzile in magazinul nostru online si pentru a crea un cont de client. Inregistrarea nu este posibila fara aceste informatii. Baza legala pentru prelucrare este art. 6 alin. 1 p. 1 lit. b GDPR.

 

2.5. Procesul de comanda

Atunci cand plasati o comanda, este posibil sa colectam informatii suplimentare fata de cele furnizate in timpul inregistrarii, acestea fiind necesare pentru procesarea comenzii.

Puteti furniza detalii optionale, cum ar fi numerele de telefon/fax, astfel incat sa va putem contacta prin aceste mijloace in cazul unor intrebari sau pentru a solicita plata prin telefon (in cazul neplatii dupa data scadenta si dupa o atentionare scrisa), daca acest lucru este necesar si nu va putem contacta prin alte mijloace.

Temeiul juridic pentru prelucrare este art. 6 alin. 1 p. 1 lit. b GDPR.

2.6. Furnizorul de servicii de plata

In vederea efectuarii platii, puteti alege dintr-o varietate de furnizori de servicii si de metode de plata, inclusiv plata anticipata, card bancar sau PayPal. In acest scop, datele legate direct de procesarea platii, cum ar fi adresele de facturare, IBAN, BIC si metoda de plata preferata, pot fi transmise acestor furnizori de servicii. In scopul verificarii platilor, de exemplu pentru livrarea bunurilor achizitionate, primim informatii privind platile de la furnizorii de servicii de plata. De asemenea, primim date de referinta si informatii financiare de la furnizorii de servicii de plata ca parte a oricarei verificari de identitate impuse de lege.

Cu exceptia cazului in care ne-ati dat consimtamantul dvs. in conformitate cu art. 6 alin. 1 alin. 1 lit. a GDPR, temeiul juridic pentru transferul de date catre prestatorii de servicii de plata in contextul prelucrarii contractului este art. 6 alin. 6 alin. 1 alin. 1 lit. b GDPR, deoarece prelucrarea este necesara pentru executarea contractului si procesarea comenzii.

Pentru temeiul juridic si pentru detalii suplimentare privind prelucrarea datelor efectuata de catre prestatorii de servicii de plata pe propria raspundere, va rugam sa consultati informatiile privind protectia datelor ale prestatorului de servicii de plata respectiv.

Va rugam sa retineti ca este posibil ca nu toate metodele de plata sa fie disponibile in toate tarile.

  • Klarna, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia.

  • Sofort GmbH, societate a grupului Klarna, Theresienhöhe 12, 80339 München

  • Stripe Inc, Lower Grand Canal Street, Dublin 2, Irlanda ("STEL")

  • PayPal Europe S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg

  • MBH Bank PLC, H-1056 Budapesta, Vaci str. 38.

  • ING Bank N.V. Amsterdam, Sucursala BucureÈ™ti.

Va rugam sa retineti ca cel mai eficient mod de a va proteja dreptul la confidentialitate este sa contactati furnizorul dumneavoastra de servicii de plata, deoarece numai acesta are acces la date si poate lua masuri directe.

 

3. Prezenta online pe retelele de socializare

Mentinem prezenta online pe retelele de socializare pentru a comunica cu clientii nostri si cu persoanele interesate, printre altele, dar si pentru a furniza informatii despre produsele si serviciile noastre.

Datele utilizatorilor sunt, de obicei, prelucrate de retelele sociale in cauza, in scopuri de cercetare de piata si publicitate. In acest fel, pot fi create profiluri de utilizare pe baza intereselor utilizatorilor. In acest scop, pe calculatoarele utilizatorilor sunt stocate cookie-uri si alti identificatori. Pe baza acestor profiluri de utilizare, sunt apoi plasate reclame, de exemplu, in cadrul retelelor sociale, dar si pe site-uri web ale unor terte parti. Ca parte a functionarii prezentei noastre online, este posibil sa avem acces la informatii precum statisticile privind activitatea noastra online, furnizate de retelele sociale. Aceste statistici sunt agregate si pot include, in special, informatii demografice si date privind interactiunea cu prezentele noastre online si cu postarile si continutul distribuit prin intermediul acestora. Detaliile si linkurile catre datele retelelor sociale la care avem acces in calitate de operator al prezentei online pot fi gasite in lista de mai jos.

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor este art. 6 alin. 1 p. 1 lit. f GDPR, bazat pe interesul nostru legitim de a informa si comunica eficient cu utilizatorii, sau art. 6 alin. 6 alin. 1 p. 1 lit. 1 lit. b GDPR, pentru a ramane in contact si a ne informa clientii si pentru a realiza masuri precontractuale cu viitorii clienti si partile interesate.

Pentru temeiul juridic al prelucrarii datelor efectuate de retelele de socializare pe propria raspundere, va rugam sa consultati informatiile privind protectia datelor din reteaua de socializare respectiva. Urmatoarele linkuri va vor oferi, de asemenea, informatii suplimentare cu privire la prelucrarea respectiva a datelor si la optiunile de opozitie.

Dorim sa subliniem faptul ca cea mai eficienta modalitate de a aborda problemele legate de confidentialitate este sa contactati furnizorul retelei sociale, deoarece numai acesta are acces la date si poate lua masuri directe.

Mai jos regasiti o lista cu informatii despre retelele sociale pe care suntem prezenti online:

 

 

 

 

 

4. Responsabilul cu protectia datelor

Puteti contacta responsabilul nostru cu protectia datelor la adresa:

 

S.C. RCH Federn S.R.L.

Sibiu, str. Stefan cel Mare, nr. 193, cod postal 550321

Еmail: info@rch-federn.eu

Versiunea: 1.0 / actualizata: aprilie 2024


​

bottom of page